同理心地图：设计思维的第一步

同理心地图帮助 UX 团队可视化用户态度与行为，建立对用户需求的共同理解，并识别现有研究的数据缺口。它以言语、想法、行为和感受 4 个象限呈现单个用户或同类用户群体的状态；即使研究不足也可绘制，但必须明确区分证据与假设。